Zwroty i reklamacje
1. Prawo do zwrotu (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas o tej decyzji w wyznaczonym terminie.
Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny ponosi kupujący.
2. Wyłączenia z prawa zwrotu
Zwrotowi nie podlegają:
- produkty kosmetyczne otwarte, używane lub z naruszoną folią ochronną (z wyjątkiem uszkodzenia powstałego w transporcie),
- produkty higieny osobistej po użyciu (np. szczoteczki do zębów, wielorazowe podpaski),
- produkty zniszczone przez kupującego z przyczyn niezależnych od wady towaru.
3. Procedura zwrotu
- Napisz do nas na adres [email protected], podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Otrzymasz od nas instrukcję zwrotu.
- Zapakuj towar — w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
- Odeślij paczkę na wskazany adres.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni.
4. Towar uszkodzony lub niezgodny z opisem
Jeśli towar dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z opisem, zwracamy pełny koszt zamówienia wraz z kosztami przesyłki w obie strony. Wyślij zdjęcia uszkodzenia na adres [email protected].
5. Zwrot pieniędzy
Po zatwierdzeniu zwrotu pieniądze trafią na konto, z którego dokonano płatności (ta sama metoda płatności), w ciągu 5–10 dni roboczych. W razie pytań skontaktuj się z nami.
6. Reklamacja produktu
Jeśli produkt ma wadę (np. niewłaściwa konsystencja kremu, podrażniający olejek), zgłoś reklamację. Pokrywamy 100% kosztów odesłania wadliwego towaru i — w zależności od Twojej decyzji — wymieniamy produkt lub zwracamy pieniądze. Do zgłoszenia dołącz zdjęcia produktu i opakowania, przesyłając je na adres [email protected]. Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Ostatnia aktualizacja: 21 maja 2026 r.